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服务礼仪的标准以及礼仪规范表现在哪些方面

更新日期2019-12-21 发布人厦门活动执行公司 访问量169

  我国是礼仪之邦,礼仪不仅是个人素质、教养的体现。服务礼仪的标准有30°鞠躬礼、45°鞠躬礼、指引礼仪、递物、接物礼仪、让路礼仪、握手礼仪等方面。礼仪规范表现在社交礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、政务礼仪、化妆礼仪等。下文是小编整理的关于礼仪的相关知识,大家可以针对性的进行了解。

服务礼仪的标准

  1、30°鞠躬礼

  适用范围:应用在公共社交场合上如接送客户。动作要领:鞠躬度数在15°~45°,眼光注视脚尖前1米处的地面。

  2、45°鞠躬礼

  适用范围:应用于隆重、正式的场合,在面对很尊贵的客人时使用。动作要领:眼光注视脚尖前一米处的地面。

  3、指引礼仪

  指引手势要求:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标;切忌用一个手指指向目标,注意手的高度不可超过头顶。大、小臂之间是120°夹角,只有向下方时指引时呈弧形。

  4、递物、接物礼仪:

  在递给客人物件或接过客人递来的物件时,应用双手恭敬地奉上或接受,绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件;禁止用手指或笔尖直接指向客人;递物时面对客人,亲切地望着对方;面带微笑,双手捧着物品(如有文字,将文字的正方向对着客人)递向客人,并礼貌地对客人说:“先生/小姐,您的×××!”

  5、让路礼仪:

  当迎面遇到客人时,应主动放慢脚步,如通道较窄则主动停下脚步,靠右边站立,并同时微笑致意:“您好!”、“早上好!”或其他问候语,等客人经过后,再继续前行。在销售大厅、小区内等公众场合遇到客人时,要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过。

  6、握手礼仪:

  (1)动作要领:尊者先伸手;力度两公斤,时间5秒;女士握位,食指位;男士握位,整个手掌;要与客户有目光接触、语言交流。握手次序--男女之间,女士先;长幼之间,长者先;上下级之间,上级先,下级屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。

  (2)禁忌:禁使用左手;禁戴墨镜、帽子、手套;禁左顾右盼;禁初次见面异性做汉堡包状;先问候再握手;切忌手脏、湿、凉;切忌掌心向下;不宜时间过长、用力过大;不可越过他人交叉握手。

  7、拾物礼仪:

  (1)动作要领:拾物时,尽量保持上身挺立,右脚向后退半步,膝盖弯曲使整个身体下移,双肩自然平放,身体向前倾,从身体的侧边去拾。

  (2)禁忌:直着双腿,弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。

  8、敲门礼仪:

  (1)动作要领:敲门时呈规范的站姿,抬起右手,手指微弯曲,以中指第二关节部位轻敲门二次;每次敲三下并用适度的声调报称,报称时要面向着门,然后后退半步,面带微笑,集中精神听房内的回应;出门时道别并将门轻轻带上。

  (2)禁忌:忌东张西望,心不在焉;忌手力过重或过轻。

 

礼仪规范表现在哪些方面

  1、社交礼仪,社交礼仪是根本,较基本的东西就是从言谈举止方面进行注意,而且服饰的选择,出入什么场合的穿戴也是非常讲究,较重要的目的就是认识朋友。

  2、服务礼仪,服务礼仪就关于服务行业这边所包含的一切礼仪,一般情况在服务业会有一定的培训,达到让客户感觉到服务的专业与细致为目的。

  3、涉外礼仪,这个就是我在简介中提到的,关于涉外礼仪这一点是非常有内涵的,因为国家领导人的每一个言谈举止都代表着一个政治信号,所以说涉外礼仪是耐人寻味的。

  4、政务礼仪,礼仪这一块其实都是要从自己的言谈举止和穿着等方面延伸来讲的,只不过政务礼仪更加严肃,严谨。

  5、化妆礼仪,化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时,不要化浓妆,否则在自然光下会显得很不自然。

  6、电话礼仪,拨打电话应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话,更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时,如果你不请人家吃饭的话,不宜打电话。

  7、商务礼仪,务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。

  8、饭桌礼仪,饭桌上的文化,就是“饮馔文化”的通俗叫法。“礼”是指饮馔的礼节和。它反映了家族的道德观念和风俗习惯形成的礼节、仪式和个人的礼貌要求。